想獲取顧客的信息反饋，你就得學會聽別人的批評。怎樣聽？是有技巧的。一些好的想法和建議都隱藏在批評的話語中。要成為好聽眾，就要有接受批評的態度和聽取意見的辦法。
要把關注點放在顧客講話的內容上，不要去計較表達方式。要有耐心，沉得住氣。在顧客沒有說完話之前，不要打斷，也不要馬上發表意見。學會時刻保持目光注視對方，認真用心的做一個聆聽者。自始至終將顧客作為你的焦點。讓顧客說明實際情況，這樣就能弄明白顧客的需求到底在哪里。我們所做的，哪里還有不足和欠缺。
千萬不要表現的很敵對，而應是真誠的，輕松愉悅的問顧客問題。通過客戶的反饋，能更好的評測出顧客的期望值。
你的耐心和真誠，可以感化顧客，從而得到顧客滿意，很多問題可能也就迎刃而解了。